Частые вопросы
Сколько длится настройка, нужны ли технические знания?
В среднем 10 минут. Вы выбираете тип бизнеса, указываете адрес и часы работы, добавляете сайт или документы, если есть; затем подключаете WhatsApp по QR-коду. Мастер настройки подскажет на каждом шаге, а наша поддержка поможет, если что-то не получится.
Что, если ассистент скажет что-то неверное?
Ассистент отвечает только на основе ваших инструкций и загруженных документов; если он не уверен, то сообщает, что компания свяжется с клиентом. Вы можете читать все диалоги в панели и одним нажатием остановить ассистента в любом из них.
Используется ли мой собственный номер WhatsApp?
Да. Вы подключаете номер по QR-коду, как в WhatsApp Web. Можно продолжать писать с телефона; когда вы пишете, ассистент на время перестаёт отвечать этому человеку.
Работает ли он, когда мой телефон выключен?
Да. Благодаря мультиустройствам WhatsApp ассистент отвечает, даже когда телефон выключен или без интернета. Если телефон долго не подключается (около 14 дней), WhatsApp разрывает соединение; в этом случае панель и уведомления сразу предупредят вас.
Для каких отраслей подходит?
Для любого бизнеса, который переписывается с клиентами: парикмахерские и салоны красоты, клиники, рестораны и кафе, интернет-магазины, отели, учебные заведения, автосервисы, агентства недвижимости, юридические и бухгалтерские бюро, фитнес-клубы. Для каждой отрасли есть готовый стартовый шаблон.
Как работает ИИ и нужно ли платить что-то дополнительно?
Ассистент работает на Google Gemini. Вы либо вводите собственный ключ, который за несколько минут получаете в Google AI Studio (при небольшом трафике хватает бесплатного уровня), либо, если не хотите возиться с ключом, берёте ежемесячный пакет ответов — ключ предоставим мы. Поможем с настройкой.
Что, если месячный лимит ответов исчерпан?
Лимиты ответов в тарифах защищают от злоупотреблений и при обычном использовании не исчерпываются. Если лимит исчерпан, ассистент замолкает, ничего не написав клиентам, и мы сообщаем вам по e-mail. Сообщения по-прежнему видны в панели, и вы можете на них ответить.
Что будет после окончания пробного периода и как отменить?
После окончания пробного периода автоматического списания не происходит; кредитную карту мы тоже не запрашиваем. Если хотите продолжить, выберите план в панели. Если нет — ничего делать не нужно; аккаунт можно в любой момент удалить безвозвратно на странице «Аккаунт».
Где хранятся мои данные и как долго? Соответствует ли это KVKK?
По умолчанию разговоры хранятся 90 дней; вы сами выбираете срок от 7 дней до 2 лет, истёкшие удаляются автоматически. В отношении сообщений ваших клиентов вы являетесь контролёром данных, а мы — обработчиком; подробности — в Информационном уведомлении KVKK. При удалении аккаунта удаляются все ваши данные.
Остались вопросы? Напишите на [email protected] или спросите нашего ассистента в чат-виджете справа внизу.
