Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 3 октября 2026 г. · Уведомление о защите персональных данных (KVKK)
FoxTekno («мы», «нас») предоставляет компаниям сервис автоматизированного обмена сообщениями с клиентами (далее — «Сервис»). Настоящая политика объясняет, какие данные мы обрабатываем, с какой целью и как долго.
1. Обрабатываемые данные
- Данные учётной записи: название компании, имена пользователей, адреса электронной почты и хеши паролей лиц, пользующихся панелью управления.
- Данные подключённых каналов: идентификаторы, необходимые для работы каналов, которые подключает компания (сеанс WhatsApp, бот Telegram, страница Facebook и связанный профессиональный аккаунт Instagram). Токены доступа Facebook и Instagram хранятся только в нашем собственном экземпляре Chatwoot.
- Содержание сообщений: сообщения, отправленные компании её клиентами, и ответы на них, включая голосовые сообщения и изображения, если клиент их отправляет.
- Данные об использовании и безопасности: количество ответов, расход токенов, время входа и IP-адреса в журналах аудита.
2. Как мы используем данные
- Для формирования и отправки ответов клиентам компании от её имени.
- Для отображения переписки, статистики использования и настроек компании в панели управления.
- Для обеспечения безопасности учётных записей, предотвращения злоупотреблений и отправки служебных писем (подтверждение адреса, сброс пароля, лимиты использования).
Мы не продаём персональные данные и не используем содержание сообщений для обучения моделей искусственного интеллекта.
3. Обработчики
- Google Gemini API получает текст сообщения (и медиафайлы, если они отправлены) для формирования ответа в соответствии с условиями API Google.
- Evolution API (WhatsApp) и Chatwoot (Telegram, Facebook, Instagram) работают на наших собственных серверах.
- Meta, WhatsApp и Telegram обрабатывают сообщения в соответствии со своими политиками: Meta, WhatsApp, Telegram.
4. Хранение
- Переписка автоматически удаляется по истечении срока хранения, выбранного компанией (по умолчанию 90 дней; настраивается в пределах от 7 дней до 2 лет).
- Копии, хранящиеся в шлюзе WhatsApp, удаляются через 30 дней.
- Журналы аудита хранятся 12 месяцев. Статистика использования хранится, пока существует учётная запись.
- Когда компания удаляет свою учётную запись, её пользователи, каналы, переписка и документы удаляются немедленно.
5. Безопасность
Трафик шифруется с помощью TLS. Пароли хранятся в виде хешей bcrypt. Для сеансов используются файлы cookie с атрибутом HttpOnly. Доступ к рабочим системам имеют только уполномоченные сотрудники.
6. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, написав на адрес [email protected]. Если вы писали компании, которая пользуется нашим Сервисом, оператором данных является эта компания; вы можете обратиться к ней или к нам. Пользователи Facebook также могут удалить наше приложение в настройках Facebook, что запускает нашу процедуру удаления данных.
7. Файлы cookie
Мы используем только строго необходимые файлы cookie: сеансовый cookie, сохраняющий ваш вход в систему, cookie устройства, позволяющий предупреждать вас о входах с новых устройств, кратковременный cookie, защищающий вход через Google, а также cookie безопасности Cloudflare. Мы не используем рекламные или отслеживающие cookie. Подробнее: KVKK · Файлы cookie.
8. Дети
Панель управления предназначена для компаний и не ориентирована на лиц младше 18 лет.
9. Изменения и контакты
Мы публикуем изменения на этой странице и уведомляем владельцев учётных записей о существенных изменениях по электронной почте. Контакт: [email protected].
Уведомление KVKK
В рамках Закона № 6698 «О защите персональных данных» идентификационные и контактные данные, а также данные безопасности операций сотрудников компаний, пользующихся сервисом, обрабатываются компанией FoxTekno в качестве оператора данных в целях исполнения договора и выполнения наших правовых обязанностей.
Сообщения, поступающие от клиентов компаний, обрабатываются от имени и по поручению компании; в отношении этих данных оператором является соответствующая компания, а FoxTekno — обработчиком данных. Содержание сообщений передаётся для формирования ответов в Google Gemini API, расположенный за рубежом.
Чтобы воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 11 Закона, вы можете написать на адрес [email protected].