سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026 · إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK)

تُشغّل FoxTekno ("نحن") خدمة مراسلة آلية مع العملاء موجّهة للمنشآت ("الخدمة"). توضح هذه السياسة البيانات التي نعالجها، وأسباب معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها.

1. البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب: اسم المنشأة، وأسماء المستخدمين، وعناوين البريد الإلكتروني، والملخصات المشفّرة لكلمات مرور الأشخاص الذين يستخدمون لوحة التحكم.
• بيانات القنوات المرتبطة: المعرّفات اللازمة لتشغيل القنوات التي تربطها المنشأة (جلسة WhatsApp، وبوت Telegram، وصفحة Facebook وحساب Instagram الاحترافي المرتبط بها). تُخزَّن رموز الوصول الخاصة بـ Facebook وInstagram حصريًا داخل نسخة Chatwoot المستضافة على خوادمنا.
• محتوى الرسائل: الرسائل التي يرسلها عملاء المنشأة إليها والردود المرسلة إليهم، بما في ذلك الرسائل الصوتية والصور عندما يرسلها العميل.
• بيانات الاستخدام والأمان: عدد الردود، واستهلاك الرموز (tokens)، وأوقات تسجيل الدخول، وعناوين IP في سجلات التدقيق.

2. كيف نستخدمها

• لإنشاء الردود وإيصالها إلى عملاء المنشأة نيابةً عنها.
• لعرض المحادثات والاستخدام والإعدادات للمنشأة في لوحة التحكم.
• للحفاظ على أمن الحسابات ومنع إساءة الاستخدام وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالخدمة (التحقق، وإعادة تعيين كلمة المرور، وحدود الاستخدام).

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى الرسائل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

3. معالجو البيانات

• تتلقى واجهة Google Gemini API نص الرسالة (والوسائط عند إرسالها) لإنشاء الرد، وفقًا لشروط واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Google.
• يعمل كل من Evolution API (لـ WhatsApp) وChatwoot (لـ Telegram وFacebook وInstagram) على خوادمنا الخاصة.
• تعالج Meta وWhatsApp وTelegram الرسائل وفقًا لسياساتها الخاصة: Meta، WhatsApp، Telegram.

4. الاحتفاظ بالبيانات

• تُحذف المحادثات تلقائيًا بعد انقضاء مدة الاحتفاظ التي تختارها المنشأة (90 يومًا افتراضيًا، ويمكن ضبطها بين 7 أيام وسنتين).
• تُحذف النسخ التي يحتفظ بها جسر WhatsApp بعد 30 يومًا.
• يُحتفظ بسجلات التدقيق لمدة 12 شهرًا، وبإحصاءات الاستخدام طوال مدة وجود الحساب.
• عندما تحذف المنشأة حسابها، يُحذف مستخدموها وقنواتها ومحادثاتها ومستنداتها فورًا.

5. الأمان

تُشفَّر حركة البيانات باستخدام بروتوكول TLS، وتُخزَّن كلمات المرور كملخصات bcrypt، وتستخدم الجلسات ملفات تعريف ارتباط من نوع HttpOnly. ويقتصر الوصول إلى أنظمة التشغيل الفعلية على الموظفين المصرّح لهم.

6. حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلتنا على [email protected]. إذا كنت قد راسلت منشأة تستخدم خدمتنا، فإن تلك المنشأة هي المسؤولة عن البيانات؛ ويمكنك التواصل معها أو معنا. كما يمكن لمستخدمي Facebook إزالة تطبيقنا من إعدادات Facebook الخاصة بهم، مما يؤدي إلى بدء إجراءات حذف البيانات لدينا.

7. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا: ملف ارتباط للجلسة يُبقيك مسجلًا الدخول، وملف ارتباط للجهاز يُستخدم لتنبيهك عند تسجيل الدخول من أجهزة جديدة، وملف ارتباط قصير الأمد يحمي تسجيل الدخول باستخدام Google، إضافةً إلى ملفات تعريف الارتباط الأمنية من Cloudflare. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبعية. التفاصيل: KVKK · ملفات تعريف الارتباط.

8. الأطفال

لوحة التحكم مخصصة للمنشآت، وليست موجّهة لمن هم دون سن 18 عامًا.

9. التغييرات والتواصل

ننشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ونُخطر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني بالتغييرات الجوهرية. للتواصل: [email protected].

إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK)

في إطار قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698، تعالج FoxTekno، بصفتها المسؤولة عن البيانات، بيانات الهوية والاتصال وبيانات أمن المعاملات الخاصة بموظفي المنشآت التي تستخدم الخدمة، وذلك لغرض تنفيذ العقد والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

تُعالَج الرسائل الواردة من عملاء المنشآت نيابةً عن المنشأة ووفقًا لتعليماتها؛ وفي ما يخص هذه البيانات تكون المنشأة المعنية هي المسؤولة عن البيانات، بينما تكون FoxTekno معالجًا للبيانات. ويُنقل محتوى الرسائل إلى واجهة Google Gemini API الموجودة خارج تركيا لغرض إنشاء الردود.

لممارسة حقوقك المنصوص عليها في المادة 11 من القانون، يمكنك مراسلتنا على [email protected].