المسرد
مصطلحات شائعة في مراسلة العملاء ومساعدي الذكاء الاصطناعي.
- مساعد بالذكاء الاصطناعي
- برنامج يفهم رسائل العملاء ويرد بالمعلومات التي يقدمها النشاط التجاري. وما يميزه عن الروبوتات القائمة على القواعد أنه يفهم المعنى بغض النظر عن صياغة السؤال.
- WhatsApp Business API
- واجهة واتساب الرسمية التي تقدمها Meta للشركات الكبيرة، وتشمل توثيق النشاط وقوالب رسائل معتمدة وتسعيرًا لكل رسالة.
- قاعدة المعرفة
- المصادر التي يعتمد عليها المساعد في الرد: صفحات الموقع، ومستندات PDF وWord، وكتالوج المنتجات، والملاحظات المكتوبة يدويًا.
- التحويل (إلى موظف بشري)
- أن يسلّم المساعد المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق، ويحدث ذلك عندما يطلب العميل موظفًا أو يكون الموضوع حساسًا.
- الهلوسة
- أن يُنتج الذكاء الاصطناعي معلومات سلسة لكنها خاطئة عن أمر لا يعرفه. ويُطلب من المساعدين المقيدين بمعلومات النشاط أن يقولوا إنهم لا يعرفون.
- السلة المتروكة
- سلة متسوق إلكتروني أضاف منتجات ثم غادر دون الدفع. يمكن استعادة بعضها بالتذكير.
- الرسالة الإلكترونية التجارية
- رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ونحوها المرسلة للترويج للسلع والخدمات. وفي تركيا تتطلب عادةً موافقة مسبقة من المستلم وتسجيلًا في نظام İYS الوطني للموافقات.
- رضا العملاء (CSAT)
- نتيجة سؤال العميل "هل كنت راضيًا؟" في نهاية المحادثة؛ مقياس بسيط لجودة الخدمة.
- معلمات UTM
- قيم utm_source وutm_medium وutm_campaign المضافة إلى الرابط، وتُستخدم لمعرفة الحملة التي جاءت منها الزيارة.
- حماية البيانات
- قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698. يجب على كل نشاط تجاري يعالج بيانات العملاء الالتزام بقواعده المتعلقة بالإشعار ومدة الاحتفاظ والنقل.