Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 3 Ekim 2026 · KVKK Aydınlatma Metni

FoxTekno ("biz"), işletmelere yönelik otomatik bir müşteri mesajlaşma hizmeti (“Hizmet”) sunar. Bu politika hangi verileri, hangi amaçla ve ne süreyle işlediğimizi açıklar.

1. İşlediğimiz veriler

• Hesap verileri: işletme adı ile paneli kullanan kişilerin adları, e-posta adresleri ve şifre özetleri.
• Bağlı kanal verileri: işletmenin bağladığı kanalları çalıştırmak için gereken tanımlayıcılar (WhatsApp oturumu, Telegram botu, Facebook Sayfası ve bağlı Instagram profesyonel hesabı). Facebook ve Instagram erişim anahtarları yalnızca kendi sunucularımızda barındırdığımız Chatwoot kurulumunda saklanır.
• Mesaj içerikleri: işletmeye müşterilerinden gelen mesajlar ve gönderilen yanıtlar; müşteri gönderdiğinde sesli mesajlar ve görseller dahil.
• Kullanım ve güvenlik verileri: yanıt sayıları, token kullanımı, giriş zamanları ve denetim kayıtlarındaki IP adresleri.

2. Verileri nasıl kullanırız

• İşletme adına, işletmenin müşterilerine yanıt üretmek ve iletmek için.
• Konuşmaları, kullanımı ve ayarları işletmeye panelde göstermek için.
• Hesapları güvende tutmak, kötüye kullanımı önlemek ve hizmet e-postaları (doğrulama, şifre sıfırlama, kullanım limitleri) göndermek için.

Kişisel verileri satmayız ve mesaj içeriklerini yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmayız.

3. Veri işleyenler

• Google Gemini API, yanıt üretmek için mesaj metnini (ve gönderilmişse medyayı) Google'ın API koşulları çerçevesinde alır.
• Evolution API (WhatsApp) ve Chatwoot (Telegram, Facebook, Instagram) kendi sunucularımızda çalışır.
• Meta, WhatsApp ve Telegram mesajları kendi politikaları çerçevesinde işler: Meta, WhatsApp, Telegram.

4. Saklama

• Konuşmalar, işletmenin seçtiği saklama süresinin sonunda otomatik olarak silinir (varsayılan 90 gün; 7 gün ile 2 yıl arasında ayarlanabilir).
• WhatsApp köprüsünde tutulan kopyalar 30 gün sonra silinir.
• Denetim kayıtları 12 ay saklanır. Kullanım sayıları hesap var olduğu sürece saklanır.
• Bir işletme hesabını sildiğinde kullanıcıları, kanalları, konuşmaları ve belgeleri derhal silinir.

5. Güvenlik

Trafik TLS ile şifrelenir. Şifreler bcrypt özeti olarak saklanır. Oturumlarda HttpOnly çerezler kullanılır. Canlı sistemlere erişim yetkili personelle sınırlıdır.

6. Haklarınız

Verilerinize erişim, verilerinizin düzeltilmesi veya silinmesi talebinizi [email protected] adresine yazarak iletebilirsiniz. Hizmetimizi kullanan bir işletmeye mesaj gönderdiyseniz veri sorumlusu o işletmedir; işletmeyle veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. Facebook kullanıcıları uygulamamızı Facebook ayarlarından da kaldırabilir; bu işlem veri silme sürecimizi başlatır.

7. Çerezler

Yalnızca kesinlikle gerekli çerezleri kullanırız: oturumunuzu açık tutan bir oturum çerezi, yeni cihazlardan yapılan girişlerde sizi uyarmak için kullanılan bir cihaz çerezi, Google ile girişi koruyan kısa ömürlü bir çerez ve Cloudflare'in güvenlik çerezleri. Analiz (Google Analytics) ve reklam ölçümü (Google Ads) çerezleri yalnızca çerez bandından onay verirseniz kullanılır; tercihinizi sayfanın altındaki "Çerez tercihleri" bağlantısından değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar: KVKK · Çerezler.

8. Google kullanıcı verileri

Bir Google hesabı bağladığınızda FoxTekno yalnızca seçtiğiniz özellik için gereken erişimi ister:

• Google ile giriş (openid, email, profile): hesabınızı oluşturmak ve giriş yapmanızı sağlamak için. Adınızı ve e-posta adresinizi saklarız.
• Google Takvim (calendar.events, calendar.freebusy, calendar.calendarlist.readonly): dolu/boş saatlerinizi görmek ve asistanın aldığı randevuları oluşturmak, güncellemek, iptal etmek için (online hizmetlerde Google Meet bağlantısıyla). Şifrelenmiş yenileme anahtarını ve oluşturduğumuz etkinliklerin kimliklerini saklarız. Randevular → Ayarlar'dan bağlantıyı istediğiniz an kaldırabilirsiniz; anahtar silinir.
• Google Kişiler (contacts.readonly): yalnızca "Google Kişiler'den aktar"a tıkladığınızda, kişilerinizin ad ve telefon numaralarını bir kez okuyup asistanın cevap vermeyeceği numaralar listenize eklemek için. Erişim anahtarı bir kez kullanılır ve saklanmaz; yalnızca aktardığınız ad ve numaralar kaydedilir, istediğiniz an silebilirsiniz.

Google kullanıcı verilerini reklam için kullanmaz, satmaz, yapay zeka modeli eğitmek için kullanmaz ve bu özellikleri sunmak, yasal yükümlülük ya da sizin onayınız dışında üçüncü kişilere aktarmayız. Siz destek için istemedikçe ya da kanun gerektirmedikçe ekibimiz bu verileri okumaz.

FoxTekno'nun Google API'lerinden aldığı bilgileri kullanması ve başka bir uygulamaya aktarması, Sınırlı Kullanım (Limited Use) şartları dahil Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'na uygundur.

9. Çocuklar

Panel işletmelere yöneliktir ve 18 yaşından küçüklere hitap etmez.

10. Değişiklikler ve iletişim

Değişiklikleri bu sayfada yayımlarız ve önemli değişiklikleri hesap sahiplerine e-postayla bildiririz. İletişim: [email protected].

KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, hizmeti kullanan işletmelerin çalışanlarına ait kimlik ve iletişim verileri ile işlem güvenliği verileri, sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla FoxTekno tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenir.

İşletmelerin müşterilerinden gelen mesajlar, işletme adına ve işletmenin talimatıyla işlenir; bu verilerde veri sorumlusu ilgili işletme, FoxTekno ise veri işleyendir. Mesaj içerikleri yanıt üretimi amacıyla yurt dışında bulunan Google Gemini API'ye aktarılır.

Kanunun 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine yazabilirsiniz.