Sözlük

Müşteri mesajlaşması ve yapay zeka asistanlarıyla ilgili sık geçen terimler.

Yapay zeka asistanı

Müşteri mesajlarını anlayıp işletmenin verdiği bilgilerle yanıtlayan yazılım. Kural tabanlı botlardan farkı, sorunun nasıl yazıldığına bakmadan anlamını çıkarmasıdır.

WhatsApp Business API

Meta'nın büyük işletmeler için sunduğu resmi WhatsApp arayüzü. İşletme doğrulaması, onaylı mesaj şablonları ve mesaj başına ücretlendirme içerir.

Bilgi bankası

Asistanın cevap verirken kullandığı kaynaklar: web sitesi sayfaları, PDF ve Word belgeleri, ürün kataloğu ve elle yazılan notlar.

Devir (insan desteğine aktarma)

Asistanın konuşmayı ekipten bir kişiye bırakması. Müşteri yetkili istediğinde ya da konu hassas olduğunda yapılır.

Halüsinasyon

Yapay zekanın bilmediği bir konuda akıcı ama yanlış bilgi üretmesi. İşletmenin bilgileriyle sınırlanan asistanlarda bilmediğini söylemesi istenir.

Terk edilen sepet

Online mağazada ürünü sepete ekleyip ödemeyi tamamlamadan ayrılan müşterinin sepeti. Hatırlatma ile bir kısmı geri kazanılır.

Ticari elektronik ileti

Mal ve hizmet tanıtımı amacıyla gönderilen e-posta, SMS ve benzeri mesajlar. Türkiye'de kural olarak alıcının önceden onayını ve İYS kaydını gerektirir.

Müşteri memnuniyeti (CSAT)

Konuşma sonunda müşteriye sorulan "memnun kaldınız mı?" sorusunun sonucu; hizmet kalitesinin basit ölçüsü.

UTM parametreleri

Bağlantıya eklenen utm_source, utm_medium ve utm_campaign değerleri; ziyaretin hangi kampanyadan geldiğini ölçmeye yarar.

KVKK

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Müşteri verilerini işleyen her işletme aydınlatma, saklama süresi ve aktarım kurallarına uymalıdır.